Refund policy

1. Shipping policy → "Política de envío"
Zona de envío. Realizamos envíos a toda España.
Plazo de entrega. El plazo estimado de entrega es de aproximadamente 9 días laborables desde la confirmación del pedido. Los plazos son estimados y pueden variar en periodos de alta demanda o por causas ajenas a nosotros, como incidencias del transportista, festivos locales o direcciones incompletas.
Preparación del pedido. Los pedidos se procesan en días laborables. Recibirás un correo de confirmación justo después de realizar tu compra.
Seguimiento. Cuando tu pedido salga de nuestro almacén te enviaremos por correo electrónico el número de seguimiento para que puedas consultar el estado del envío en todo momento.
Gastos de envío. El importe del envío, si corresponde, se muestra de forma clara en el checkout antes de completar el pago.
Dirección de entrega. Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección completa y correcta. Si un paquete se devuelve por dirección errónea o por ausencia repetida, nos pondremos en contacto contigo para gestionar el reenvío.
Incidencias. Si tu pedido se retrasa más de lo previsto, llega dañado o no llega, escríbenos a help@rsworld.store o a través de nuestra página de contacto y lo resolveremos.
2. Refund policy → "Política de devoluciones y reembolsos"
Plazo de devolución. Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Este plazo amplía voluntariamente el derecho de desistimiento legal de 14 días que te corresponde como consumidor.
Cómo solicitarla. Escríbenos a help@rsworld.store o a través de nuestra página de contacto indicando tu número de pedido y el motivo. Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución.
Estado del producto. Para que la devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar y con su embalaje original. Por motivos de higiene, los productos cosméticos precintados no pueden devolverse una vez abiertos o desprecintados.
Reembolso. Una vez recibida y revisada la devolución te informaremos de su aprobación. El reembolso se realizará en el mismo método de pago que utilizaste en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aprobación.
Productos defectuosos o incorrectos. Si recibes un artículo dañado o distinto al que pediste, contáctanos en cuanto lo recibas adjuntando fotografías. En estos casos asumimos los costes de devolución y te enviamos un reemplazo o el reembolso íntegro.
Cancelaciones. Si deseas cancelar un pedido que aún no ha sido enviado, escríbenos lo antes posible y haremos todo lo posible por detenerlo.
Contacto. Para cualquier duda sobre devoluciones: help@rsworld.store
⚠️ Una línea que TIENES que decidir tú
En la política de devoluciones falta decir quién paga el envío de vuelta cuando el cliente devuelve por cambio de opinión (no por defecto).
En la UE, si no lo dices, lo pagas tú (el vendedor). Si quieres que lo pague el cliente, tienes que decirlo de forma clara antes de la compra.
Elige una de estas dos frases y añádela a la sección "Cómo solicitarla":
Opción A — paga el cliente (lo más habitual):
Los gastos de devolución por cambio de opinión corren a cargo del cliente. En caso de producto defectuoso o error nuestro, los asumimos nosotros.
Opción B — pagas tú:
Los gastos de devolución corren a cargo de RS WORLD. Te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada.